Carta dei Servizi

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CARTA DEI SERVIZI

I Principi Fondamentali

Avere la Carta dei Servizi rappresenta un obbligo di trasparenza verso i propri Pazienti, una garanzia di chiarezza circa quello che si è in grado di offrire ed in quanto tempo si può ottenere, e una corretta informazione su tutta l’organizzazione. La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale la struttura sanitaria Studio Radiologico Catania intende aumentare il dialogo con i propri pazienti, promuovendo l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi a rispetto e verifica degli standard di qualità.

Eguaglianza

Ogni cliente/paziente dello Studio Radiologico Catania ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione sociale.

Consenso informato

Secondo quanto previsto dalle recenti disposizioni di cui al D. Lgs. N. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” all’utente è garantito il diritto alla riservatezza e alla protezione dei dati e delle informazioni. Non possono essere fornite informazioni telefoniche sullo stato di salute.

Continuità

Lo Studio Radiologico Catania si impegna a rispettare gli orari di apertura della struttura portati a conoscenza del pubblico ed informare tempestivamente i pazienti prenotati nel caso che motivi di forza maggiore richiedano sospensioni temporanee dei servizi.

Imparzialità

Il personale sanitario e non dello Studio Catania assicura modalità di erogazione del servizio identiche tra pazienti paganti in proprio o appartenenti ad associazioni mutualistiche private o al Servizio Sanitario Nazionale.

Diritto di Scelta

Lo Studio Radiologico Catania assicura il diritto di scelta del paziente riferito alla individuazione del medico per l’esecuzione della prestazione sanitaria.

Partecipazione

Possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.

Efficienza ed efficacia

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute del paziente, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili. Lo sforzo organizzativo per garantire servizi qualificati che producano soddisfazione ai pazienti è la principale preoccupazione.

FATTORI DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI

Impegni e programmi sulla qualità del servizio

All’interno della struttura viene garantita l’informazione dei luoghi di effettuazione delle prestazioni specialistiche con l’indicazione di orari e tipologia, oltre naturalmente alle informazioni personalizzate fornite in occasione delle prestazioni.

Figura sempre in primo piano la soddisfazione del paziente, in quanto componente essenziale di quella qualità complessiva dei servizi erogati. Tra gli elementi più significativi in tal senso, abbiamo identificato i tempi di attesa per l’esecuzione delle prestazioni, semplificato le modalità di pagamento, ridotto il tempo di consegna del referto e delle immagini diagnostiche.

 

Indicatore di qualità

  • Tempo di attesa per l’esecuzione della prestazione radiologica
  • Tempo di consegna del referto e delle immagini diagnostiche
  • Facilità di pagamento

 

Standard Studio Catania

  • Massimo 15 minuti
  • Massimo 24 ore
  • Contanti – Assegni bancari – Bancomat (no bancoposta)

 

Tali elementi si affiancano alla qualità della prestazione diagnostica, garantita sia dal ricorso a professionisti di chiara fama, sia all’utilizzo di apparecchiature diagnostiche continuamente aggiornate allo stato dell’arte, costantemente manutenute in modo da garantire il rispetto delle caratteristiche iniziali e la sicurezza dei pazienti e degli operatori. Tutto il personale dello Studio Catania si adopera affinché gli standard indicati possano essere migliorati ogni anno.

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